บ้านที่ซื้อมีปัญหา ต้องไปร้องเรียนที่ไหน?

เชื่อว่าหลายคนที่ผ่านการซื้อบ้านมาคงเคยเจอปัญหาหลายๆ อย่างในการจัดการบ้าน บางคนเจอตั้งแต่ขั้นตอนการซื้อบ้านเลยทีเดียว ไม่ว่าจะเป็นปัญหาการซื้อ-โอน-ขาย กรรมสิทธิ์ ปัญหาความสมบูรณ์ของโครงสร้างบ้านหรือแม้กระทั่งปัญหาผู้รับเหมาทิ้งงาน แค่ฟังก็ปวดหัวแล้วใช่ไหมคะ แต่เรื่องแบบนี้กับจำนวนเงินไม่ใช่น้อยจะปล่อยผ่านไปไม่ได้นะคะ เมื่อเจอปัญหานานาเกี่ยวกับบ้านแบบนี้ เราสามารถร้องเรียนกับหน่อยงานที่เกี่ยวข้องได้ค่ะ แต่บางคนอาจจะสงสัยว่ามีหน่วยงานไหนที่รับเรื่องร้องเรียนเหล่านี้บ้าง วันนี้ madoobaan จึงจะพาไปรู้จัก 2 หน่วยงานหลักที่เพื่อนๆ สามารถเข้าไปร้องเรียนได้เมื่อเจอปัญหาเกี่ยวกับบ้านหรือคอนโดค่ะ

1. สำนักงานกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)

หากมีปัญหาเกี่ยวกับการซื้อ-ขายบ้านหรือบ้านที่รับมาไม่ตรงตามคุณสมบัติที่ต้องการ เราในฐานะผู้บริโภค สามารถร้องเรียนได้โดยตรงเบื้องต้นได้ที่ สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคหรือ สคบ. โดยที่ทางสคบ. จะทำหน้าที่ทำเนินการและส่งเอกสารไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จะมีการเรียกไต่สวนข้อเท็จจริงทั้งฝ่ายผู้ร้องทุกข์และคู่กรณี หากพบว่ามีความผิดจริงก็จะดำเนินการไกล่เกลี่ยและจ่ายค่าเสียหายตามที่ผู้ร้องทุกข์และคู่กรณีตกลง แต่หากไกล่เกลี่ยไม่ลงตัวทางสคบ.ก็จะนำเรื่องส่งฟ้องศาลเป็นลำดับถัดไปนั่นเองค่ะ

ช่องทางการร้องเรียน สคบ. หรือสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค เรื่องบ้าน

• สำนักงานกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
• Call Center 1166
• ร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ของ สคบ. www.ocpb.go.th
• ร้องเรียนผ่านแอปพลิเคชั่น OCPB Connect

เอกสารที่ต้องเตรียมเพื่อร้องเรียนต่อสคบ.

1. บัตรประชาชนตัวจริง ไฟล์ภาพสำเนาบัตรประจำตัวประชาชน เซ็นสำเนาถูกต้อง

2. ชื่อสกุล หรือชื่อผู้ประกอบธุรกิจ พร้อมที่อยู่ที่ติดต่อได้ของบริษัทหรือบุคคลที่ต้องการจะร้องเรียน

3. ไฟล์เอกสารอื่นๆที่เป็นหลักฐานของการได้รับความเสียหาย เช่น ใบเสร็จ สำเนาเอกสารในการซื้อ-ขายบ้าน ภาพจากสื่อโฆษณาชวนเชื่อ สลิปการโอนเงิน และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการฟ้องร้อง

ขั้นตอนการร้องทุกข์ผ่าน Website

1. เข้าไปที่เว็บไซต์ https://complaint.ocpb.go.th

2. ลงทะเบียนด้วยเลขบัตรประจำตัวประชาชน และขอรหัสผ่าน

3. Log In เข้าสู่หน้าร้องทุกข์ออนไลน์

4. เลือกประเภทการร้องทุกข์ อสังหาริมทรัพย์

5. กรอกหัวเรื่องการร้องเรียน

6. ใส่รายละเอียดการร้องเรียนให้ครบถ้วน

7. อัปโหลดไฟล์เอกสารที่เกี่ยวข้อง

จากนั้นสามารถเข้ามาติดตามเรื่องได้ที่เว็บไซต์โดยตรงค่า

ขั้นตอนการร้องเรียนผ่านแอปพลิเคชั่น OCPB Connect

1. สามารถดาวน์โหลด Application ผ่าน App store หรือ Google play โดยพิมพ์ OCPB Connect
2. กดที่เมนู ร้องทุกข์และตรวจสอบสถานะ
3. กดที่เมนู ร้องทุกข์ผู้บริโภค
4. จากนั้นกดปุ่มลงทะเบียนและกรอกรายละเอียดให้เรียบร้อย รหัสผ่านการเข้าใช้งานจะถูกส่งไปยังอีเมลที่กรอกไป
5. ลงทะเบียนเข้าใช้และดำเนินการร้องทุกจข์
6. ภายในแอปพลิเคชั่นจะมีรายละเอียดต่างๆในกรอก กรอกรายละเอียดให้ครบถ้วนพร้อมแนบไล์เอกสารต่างๆที่เกี่ยวข้อง
7. กดส่งและเข้ามาติดตามเรื่องร้องเรียนได้ในแอปพลิเคชั่นได้เลยค่ะ

2. ศาล

การฟ้องร้องต่อศาลอาจจะเกิดขึ้นได้หลังไกล่เกลี่ยผ่านสคบ. ไม่สำเร็จหรือผู้ร้องทุกข์จะฟ้องศาลตั้งแต่แรกเลยก็ได้ แต่โดยส่วนใหญ่แล้วทางอัยการก็จะแนะนำให้ผู้ร้องทุกข์นำเรื่องเข้าติดต่อสคบ.ก่อน

โดยการฟ้องร้องเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์สามารถฟ้องได้ทั้งทางแพ่งและอาญา

• แพ่ง – ดำเนินคดีทางแพ่งในกรณีที่มีข้อพิพาทต่อเจ้าบ้านและเจ้าของโครงการ อาทิเช่น บ้านชำรุดจนสร้างความเสียหายต่อชีวิตและทรัพย์สินของผู้อาศัย ซึ่งกรณีนี้จะมีการชดใช้ค่าเสียหายในกรณีต่างๆ โดยจะมีการสอบสวนจากตำรวจรวมถึงมีการยื่นฟ้องร่วมกับส่วนราชการที่เกี่ยวข้องด้วยค่ะ
• อาญา – การดำเนินคดีทางอาญาจะดำเนินในกรณีที่มีการฉ้อโกงหรือการทำผิดกฏหมายเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์เกิดขึ้น เช่น บ้านสร้างไม่ได้ตามมาตรฐาน วัสดุไม่ได้ใช้ตามสัญญาการสร้างบ้าน  ซึ่งจะมีบทลงโทษตามมาตรการต่างๆในพระราชบัญญัติจัดสรรที่ดิน

และนี่ก็คือหน่วยงานหลักๆ ที่ผู้ที่มีปัญหาเรื่อง ที่ดิน บ้าน หรือคอนโดสามารถเข้าไปร้องเรียนได้โดยตรงค่ะ พอจะเป็นประโยชน์กับคนที่กำลังกลุ่มใจอยู่บ้างหรือป่าวคะ อย่างไรก่อนจะมีการเซ็นเอกสารรับบ้าน หรือการซื้อ-ขายอสังหาริมทรัพย์ในกรณีต่างๆ เพื่อนๆก็ควรมีการเช็คเอกสารสัญญาและตัวบ้านให้เรียบร้อย มั่นใจว่าไม่มีอะไรเสียหายก่อนจะมีการเซ็นเอกสาร เพื่อที่จะได้ไม่เกิดปัญหาน่าปวดหัวตามมาภายหลังนะคะ